青橙手機售后服務承諾

嚴格依據(jù)《消費者權益保護法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》及《移動電話機商品修理更換退費責任規(guī)定》實行售后三包服務。

服務內(nèi)容

保修服務只限于在正常使用情況下的有效保修期內(nèi)，由于產(chǎn)品本身質(zhì)量問題引起的非人為損壞的故障，憑發(fā)票和有效保修卡將享受下列服務：

1.自購買之日起7日內(nèi)消費者享有免費退機或換機服務，或在青橙授權服務網(wǎng)點享有免費保修服務；

2.自購買之日起15日內(nèi)消費者享有免費換機服務，或在青橙授權服務網(wǎng)點享有免費保修服務；

3.自購買之日起15日以后的有效保修期內(nèi)，消費者可在青橙授權服務網(wǎng)點享有免費保修服務，主機及包裝盒內(nèi)以下附件：包括底座及充電器、DC轉換頭、數(shù)據(jù)接口卡和數(shù)據(jù)連接線的有效保修期為1年，電池保修時間6個月、外接有線耳機保修期3個月，按照國家三包規(guī)定執(zhí)行；

4.有效保修期的計算自開具發(fā)票之日計算，有效期的最后一天為法定假日的，以休假日的次日為有效期的最后一天。用戶在手機出現(xiàn)故障后，應該及時送修，避免超過保修期而影響正常保修；

注：在送修產(chǎn)品之前，請消費者務必將產(chǎn)品中的資料進行備份，并刪除產(chǎn)品中存放的任何機密信息或個人資料。

重要提示

1.手機出現(xiàn)問題時，建議您第一時間通過在線客服、微博或電話聯(lián)系獲得青橙的客服支持，以便獲得最快捷的解決方案。

2.若用戶所在地沒有青橙授權維修網(wǎng)點，請您電話聯(lián)系客服(021-61672776)處理。

3.下列情況不在三包服務范圍內(nèi)，但可以實行合理的收費維修：

1) 超過三包有效期；

2) 無三包憑證及有效發(fā)票的（但有憑證復印件等有效證據(jù)能夠證明該移動電話機商品在三包有效期內(nèi)的除外）；

3) 非青橙原因造成產(chǎn)品的故障（包括在未經(jīng)青橙授權的維修點拆動及維修，使用未經(jīng)青橙認可的附件或配件，液體或食物的滲入，或擠壓、摔落、碰撞等人為原因或個人失誤造成的損壞）；

4) 用戶自行刷新移動電話操作系統(tǒng)造成的損壞；

5) 有效發(fā)票和保修卡上的內(nèi)容和商品實物不符或者有涂改的；

6) 產(chǎn)品主機機身號、串號條形碼、SN號等不清、涂改、損壞、去除或難以辨認,主機防拆標貼或防水標貼被損壞或去除；

7) 因不可抗力造成的損壞。